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    O2O對于商戶或服務提供者的價值

    發布時間:2015-11-23 14:46:37 作者: 來源: 瀏覽:1947次
    考量指標
    1、目標客戶群是否消費增加
    之前很多人單純考量客戶上門數,由于生活服務的服務承載能力有限,因此商戶對于客戶數量的需求是有上限的,而且由于劣幣驅逐良幣的原因,因此并不一定是客戶越多越好,對于很多定位高端的服務來說,低端客戶太多的加入勢必會影響整個品牌對于高端客戶的吸引力。因拋去團購有益的一面,對于很多商戶的長期品牌有傷害作用。而微信會員卡的目標是提升現有客戶群的消費頻次,能不能全面實現暫且不說,但整體來看其出發點就是提升目標用戶群體的消費,不管是新的目標用戶還是老用戶。
    2、節省成本考量
    很多的IT信息化工具,上來就奔著如何如何自動化,但考慮到商戶服務人員的水平和頻繁的流動,百分之多少的客戶會用到這個系統、多少是原來服務的流程、一個新系統上線后培訓等間接成本等等,這些都是需要替商戶考慮的,不能為了信息化而信息化。
     
    3、是否可以讓用戶享受到比之前更好的服務:
     
    比如餐飲里面的到店前提供的預訂、點餐等以及到店后享受的各種服務特權等都是可以吸引用戶的地方,但需注意的是這些到底是用戶的強需求還是我們假象出來的一堆用戶特權。像代駕行業的e代駕就是在之前代駕行業秩序非常亂、服務非標準化、體驗較差的情況下給用戶提供了一個透明可監控的代駕,因此我們需要關注的是提供的服務和當前服務之間的差距,如果只是做簡單的錦上添花,且是非核心需求,那意義就不是那么大了。
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